Od lat utrapieniem każdego człowieka było stanie w kolejkach. W dorosłym życiu mamy z tym do czynienia bardzo często. Odbierając listy w placówce pocztowej, załatwiając sprawy w urzędzie miasta, oczekując na wizytę u lekarza czy wykupując leki w aptece. Trzeba przyznać, że częste stanie w kolejkach może wyprowadzić nas z równowagi. Zwłaszcza gdy czas oczekiwania dłuży się niemiłosiernie, a przed nas usiłują wpychać się kolejne osoby. Rozwiązaniem tych i innych problemów z obsługą w miejscach użyteczności publicznej jest system kolejkowy. Jest to nowatorska metoda rozwiązania problemów z kolejkami, która opiera się na zastosowaniu systemów tak zwanych biletów kolejkowych. Osoba, która chce zostać obsłużona, najpierw pobiera bilet w specjalnie do tego przygotowanej maszynie. Bilet najczęściej zawiera unikalny numer, datę i godzinę oraz przewidywany czas oczekiwania. Daje nam to możliwość lepszego wykorzystania czasu oczekiwania. Kto powiedział, że musimy stać w długim ogonku przez kilkadziesiąt minut, w obawie że ktoś zajmie nasze miejsce? Możemy swobodnie opuścić budynek i załatwić też inne sprawy. Dopiero kilkanaście minut przed przewidywanym czasem obsłużenia wracamy na miejsce, a ostatnie minuty oczekiwania możemy spędzić siedząc w poczekalni, a nie na stojąco. Systemy kolejkowe niedługo będziemy spotykać niemal wszędzie.